□ユーザーを探そう
そのメーカーで家を建てた入居者から話を聞こう

入居者の意見は値千金です。そのメーカーで家を建てた入居者を捜して、感想を聞きましょう。なんと言っても企画段階から竣工、アフターサービスまで、本当に体験した人の意見が聞けるのですから。他のメディアでは絶対に聞けない内容まで細かく聞きだすことが出来ます。

ただし、一般の方から意見を聞く場合、いくつかの注意点があります。

日本人の美徳として、身内を誉めないで悪く言う癖がありますが、これが関係しているのかどうか、自分の家を建てたメーカーをけなしてばかりいる人があります。また褒めるよりもけなす方が言葉にするのが簡単という理由もあります。世の中に１００点満点の家づくりはあり得ないでしょうから、どうしても良くなかったところを指摘してしまうのかもしれません。お客様の意見は悪い意見は半分に、良い意見は倍に考えても良いのではないでしょうか。

つぎに、特定のお客様の言葉は、あくまでもたくさんの中の一例であることを頭に置いていただきたいと思います。意見を聞いたお客様が、たまたまひどく悪い例だったり、良い例だったとしても、それを調べる方法はないのです。家を建てる行為では、予測以外のことがいろいろ起ります。１００件の家を考えれば、１００以上の問題が指摘できるでしょう。

大事なのは、いくつかのメーカーを検討していて、いくつかのメーカーの入居者から意見を聞いて消去してゆき、意見を聞けなかったメーカーに決める、などという愚を行わないことです。今まで述べた点に留意しながら、注意深くメーカー選定を行いましょう。